Những người làm việc trong ngành dịch vụ khách hàng phải có một số kỹ năng mềm để có thể đạt được hiệu quả trong công việc của họ. Những kỹ năng mềm này bao gồm kỹ năng giao tiếp, xã hội và dịch vụ khách hàng. Tùy thuộc vào loại công việc khách sạn mà bạn đang ứng tuyển, bạn sẽ cần phải có một số kỹ năng nhất định trong sơ yếu lý lịch của mình để giúp tạo sự khác biệt với đối thủ cạnh tranh. Trong bài viết này, chúng tôi giải thích kỹ năng khách sạn là gì và các kỹ năng cần đưa vào sơ yếu lý lịch của bạn dựa trên vị trí công việc khách sạn mà bạn quan tâm.
Kỹ năng dịch vụ khách hàng là gì?
Kỹ năng dịch vụ khách hàng là những kỹ năng cho phép các cá nhân làm việc trong vai lĩnh vực dịch vụ hoàn thành xuất sắc nhiệm vụ và công việc của họ. Những kỹ năng này bao gồm cả kỹ năng cứng và kỹ năng mềm, nhưng hầu hết các kỹ năng phục vụ khách có xu hướng là kỹ năng mềm như kỹ năng xã hội và giao tiếp giữa các cá nhân. Kỹ năng dịch vụ tốt giúp nhân viên có quan hệ và phục vụ khách hàng tốt hơn, giao tiếp với những nhân viên khác trong tổ chức của họ và đảm bảo khách hàng hài lòng với dịch vụ được cung cấp.
Bởi vì nhiều kỹ năng phục vụ coi là kỹ năng mềm, nhiều người đã sở hữu những kỹ năng này hoặc có hiểu biết tốt về chúng. Tuy nhiên, ngay cả khi bạn không có một kỹ năng dịch vụ cụ thể nào, bạn vẫn có thể nỗ lực trau dồi kỹ năng đó để thành công hơn ở vị trí của mình.
Các kỹ năng cơ bản về dịch vụ khách hàng.
Mặc dù mỗi vị trí trong ngành dịch vụ đều yêu cầu một số kỹ năng cụ thể, nhưng sau đây là một số kỹ năng có thể chuyển đổi qua tất cả các vị trí công việc khác nhau:
Kỹ năng giao tiếp: Giao tiếp là điều cần thiết khi làm việc trong ngành dịch vụ vì bạn sẽ thường xuyên giao tiếp khách hàng, nhân viên, người giám sát và các cá nhân khác trong môi trường dịch vụ. Khi giao tiếp với khách hàng, điều quan trọng là phải duy trì sự tích cực và nâng cao trải nghiệm của khách hàng thông qua giao tiếp bằng lời nói và không dùng lời nói. Kỹ năng này cũng cần thiết để đảm bảo các đội chăm sóc khách hàng làm việc cùng nhau một cách hiệu quả để đáp ứng nhu cầu của khách hàng.
Kỹ năng làm việc nhóm: Nhiều vị trí phục vụ là một phần của một nhóm lớn hơn làm việc cùng nhau để phục vụ khách hàng một cách thành công. Có thể làm việc như một phần của nhóm một cách hiệu quả đảm bảo bạn sẽ thành công ở vị trí của mình và khách hàng sẽ hài lòng với dịch vụ.
Kỹ năng giao tiếp giữa các cá nhân: Bởi vì hầu hết các vị trí chăm sóc khách hàng đòi hỏi sự tương tác thường xuyên với những người khác, các kỹ năng giao tiếp cá nhân tốt là điều bắt buộc. Cho dù bạn tương tác với một thành viên trong nhóm hay nhận đơn đặt hàng của khách hàng trong một nhà hàng, bạn phải có khả năng giao tiếp hiệu quả và đánh giá người khác để đảm bảo bạn hiểu nhu cầu của họ.
Các kỹ năng về dịch vụ khách hàng cho hồ sơ của bạn theo loại công việc
Sau đây là một số kỹ năng cần đưa vào sơ yếu lý lịch của bạn dựa trên loại vị trí công việc khách sạn mà bạn đang ứng tuyển:
Tổ chức sự kiện
Các nhà tổ chức sự kiện và các nhân viên tổ chức sự kiện thường làm việc trong môi trường phục vụ khách hàng, chẳng hạn như một phần của khách sạn hoặc không gian tổ chức sự kiện. Các nhà tổ chức sự kiện phối hợp với các cá nhân và công ty để sắp xếp mọi mặt của một sự kiện cũng như đảm bảo sự kiện diễn ra suôn sẻ. Các chức danh công việc phổ biến trong tổ chức sự kiện bao gồm người quản lý sự kiện, người quản lý cuộc họp, người quản lý sự kiện đặc biệt, người điều phối đám cưới, người lập kế hoạch cuộc họp, người lập kế hoạch hội nghị và người điều hành hội nghị.
Sau đây là một số kỹ năng cần thiết của những người làm việc trong ngành tổ chức sự kiện:
- Chú ý đến từng chi tiết
- Kỹ năng làm việc nhóm
- Kỹ năng đàm phán
- Kỹ năng giao tiếp
- Kỹ năng lãnh đạo
- Kỹ năng tổ chức
- Kỹ năng giao tiếp giữa các cá nhân
- Quan hệ với nhà cung cấp
- Kỹ năng sáng tạo
- Kỹ năng điều phối
- Lập ngân sách
- Kỹ năng giải quyết vấn đề
- Kỹ năng xây dựng mối quan hệ
- Kỹ năng đa nhiệm
- Lập kế hoạch chiến lược
- Trách nhiệm xã hội và môi trường
- Quản lý dự ánư
- Quản lý rủi ro
- Quản lý tài chính
- Kỹ năng quản lý
- Quản lý mcác bên liên quan
- Thiết kế cuộc họp và / hoặc sự kiện
- Kỹ năng tiếp thị
Lễ tân
Nhân viên lễ tân được coi là những người làm việc trực tiếp với khách hàng và thường xuyên tương tác với khách hàng trong công việc hàng ngày của họ. Họ cung cấp cho khách hàng các dịch vụ khác nhau, hỗ trợ trả lời các câu hỏi và mối quan tâm và dự đoán nhu cầu của khách hàng để mang lại trải nghiệm khách hàng tuyệt vời. Ví dụ về các vị trí lễ tân hoặc lễ tân bao gồm nhân viên hướng dẫn, quản lý lễ tân, nhân viên lễ tân, thư ký khách sạn, lễ tân khách sạn, nhân viên dịch vụ cho khách, nhân viên lễ tân, đại lý đặt phòng, giám sát dịch vụ cho khách và giám sát lễ tân.
Các kỹ năng tốt để nhân viên lễ tân cần có và đưa vào hồ sơ của họ bao gồm:
- Kỹ năng lắng nghe
- Kỹ năng tổ chức
- Kiên nhẫn
- Dịch vụ khách
- Kỹ năng dịch vụ khách hàng
- Quản lý hàng tồn kho
- Kiến thức POS
- Hoạt động tính lương
- Thiết lập mục tiêu
- Kỹ năng bán hàng
- Kỹ năng giao tiếp giữa các cá nhân
- Sự nhiệt tình
- Kỹ năng làm việc nhóm
Giải quyết xung đột - Kỹ năng máy tính
- Có trách nhiệm
- Khả năng giải quyết vấn đề
- Kỹ năng quản lý
- Kỹ năng lãnh đạo
- Kỹ năng giao tiếp
- Linh hoạt
- Khả năng thích ứng
- Sáng kiến
- Kỹ năng đa nhiệm
- Nhận thức văn hóa
- Trí tuệ cảm xúc
- Quản lý thời gian
- Kiểm soát căng thẳng
Quản lý khách sạn
Các cá nhân ở vị trí quản lý khách sạn chịu trách nhiệm đảm bảo hoạt động của khách sạn diễn ra suôn sẻ và khách hài lòng với trải nghiệm của họ trong thời gian sử dụng dịch vụ. Các quản lí thường xuyên tiếp xúc với khách và nhân viên, quản lý nhân viên, giám sát ngân sách của khách sạn và thực hiện các nhiệm vụ quản lý chung. Ví dụ về các chức danh công việc trong quản lý khách sạn bao gồm giám đốc kinh doanh khách sạn, giám đốc nhóm bán hàng, quản lý khách sạn, quản lý nhà nghỉ, quản lý theo ca, quản lý bán phòng cho khách, trưởng ca, quản lý spa và quản lý ca.
Các kỹ năng mà nhà tuyển dụng tìm kiếm ở các ứng viên ứng tuyển vào vị trí quản lý khách sạn bao gồm:
- Kỹ năng kinh doanh
- Sự nhạy bén trong kinh doanh
- Kỹ năng quản lý
- Kỹ năng xã hội
- Kỹ năng giao tiếp
- Xây dựng nhóm
- Quản lý tài chính
- Linh hoạt
- Kỹ năng lãnh đạo
- Định hướng cụ thể
- Kiến thức hoạt động
- Sáng kiến
- Khả năng thích ứng
- Độ tin cậy
- Kỹ năng đa nhiệm
- Nhận thức về ngành
- Kỹ năng tiếp thị
- Kỹ năng bán hàng
- Quản lý thời gian
- Kỹ năng giải quyết vấn đề
- Quản lý rủi ro
- Lập ngân sách
- Kỹ năng lắng nghe tích cực
- Tính chuyên nghiệp
- Đạo đức làm việc
- Dự báo
- Kỹ năng phục vụ khách
- Kiến thức bất động sản
- Kỹ năng dịch vụ khách hàng
Nhân viên nhà bếp
Các nhân viên làm việc trong nhà bếp là một phần không thể thiếu của ngành dịch vụ khách hàng. Họ làm việc trong các nhà hàng, khách sạn, địa điểm, sòng bạc và bất kỳ địa điểm nào khác phục vụ đồ ăn cho khách hàng. Các chức danh phổ biến dành cho nhân viên bếp bao gồm quản lý phục vụ ăn uống, bếp trưởng, bếp trưởng điều hành, đầu bếp, quản lý bếp, bếp trưởng sous, bếp bánh ngọt, quản lý thực phẩm và đồ uống và quản lý nhà hàng.
Các kỹ năng cần có của nhân viên bếp bao gồm:
- Khả năng chịu đựng về thể chất
- Kỹ năng làm việc nhóm
- Kỹ năng quản lý thời gian
- Chú ý đến từng chi tiết
- Chuyên môn ẩm thực
- Có động lực
- Kiểm soát nhiệt
- Kỹ năng thuyết trình
- Kỹ năng hành chính
- Sự nhạy bén trong kinh doanh
- Quản lý hàng tồn kho
- Quản lý dịch vụ ăn uống
- Kỹ năng phục vụ khách hàng
- Tư duy khái niệm
- Kỹ năng sáng tạo
- Vệ sinh sạch sẽ
- Thực hành vệ sinh
- Kỹ năng hợp tác
- Kỹ năng chuẩn bị thức ăn
- Kỹ năng dao
- Kỹ năng ra quyết định
- Sáng kiến
- Kỹ năng giao tiếp
- Kỹ năng tổ chức
- Kỹ năng phục vụ ăn uống
- Linh hoạt
Nhân viên phục vụ và nhân viên phụ vụ ở tiền sảnh
Nhân viên phục vụ chịu trách nhiệm xử lý hành lý của khách hàng, vận chuyển xe của khách hàng và cung cấp các dịch vụ hỗ trợ khác cho nhân viên tiếp đón. Các chức danh công việc phổ biến trong lĩnh vực khách sạn này bao gồm nhân viên khuân vác hành lý, nhân viên phục vụ, nhân viên trực gác, tài xế, nhân viên trông xe và nhân viên bãi đậu xe.
Kỹ năng nhân viên phục vụ để đưa vào hồ sơ xin việc của bạn bao gồm:
- Hành lý khách
- Kỹ năng phục vụ
- Chuyên nghiệp
- Kỹ năng giao tiếp
- Nhận và giữ xe
- Kỹ năng phục vụ khách hàng
- Kiến thức về các loại xe
- Kỹ năng hộp số tay và số tự động
- Khả năng chịu đựng về thể chất
- Kỹ năng lái xe
- Chú ý đến từng chi tiết
- Trí nhớ tốt
- Tính linh hoạt
Nhân viên phục vụ bàn
Nhân viên phục vụ bàn và bồi bàn làm việc trong các nhà hàng và các môi trường khách sạn khác và trực tiếp tương tác với khách hàng để nhận đơn đặt hàng, phục vụ đồ uống và thức ăn và nhận thanh toán. Các chức danh phổ biến cho nhân viên phục vụ bao gồm phục vụ viên, nhân viên phục vụ, bồi bàn trưởng, phục vụ ăn uống, nhân viên phục vụ đồ ăn, nhân viên pha chế, nữ tiếp viên và trợ lý phục vụ ăn uống.
Các kỹ năng thường cần để ứng tuyển cho vị trí nhân viên phục vụ bao gồm:
- Kỹ năng giao tiếp
- Kỹ năng giao tiếp giữa các cá nhân
- Kỹ năng ghi nhớ
- Quản lý căng thẳng
- Quản lý thời gian
- Định hướng chi tiết
- Trí tuệ cảm xúc
- Kỹ năng phục vụ khách hàng
- Khả năng chịu đựng về thể chất
- Các kỹ năng toán học cơ bản
- Giải quyết xung đột
- Kỹ năng làm việc nhóm
- Tính chuyên nghiệp
- Nhiều năng lượng
- Tính kiên trì
- Kỹ năng lắng nghe tích cực
- Sự chú ý
- Độ tin cậy
- Định hướng dịch vụ
- Động lực
- Kỹ năng đa nhiệm
- Hệ thống POS
- Kỹ năng tư duy
- Kỹ năng phản biện khéo léo
Mẹo sơ yếu lý lịch cho các vị trí công việc dịch vụ khách hàng
Sau đây là một số mẹo cần ghi nhớ khi đưa các kỹ năng vào sơ yếu lý lịch ngành dịch vụ của bạn:
Xem lại danh sách công việc: Trước khi liệt kê các kỹ năng trên sơ yếu lý lịch của bạn, trước tiên hãy xem lại danh sách công việc và lưu ý những kỹ năng quan trọng nhất cần thiết cho vị trí. Điều này sẽ giúp bạn hoàn thiện sơ yếu lý lịch của mình cho công việc cụ thể đó.
Chỉ bao gồm các kỹ năng phù hợp nhất: Mặc dù bạn có thể sở hữu một số kỹ năng liên quan đến lĩnh vực dịch vụ, nhưng bạn chỉ nên ghi các kỹ năng phù hợp nhất với vị trí mà bạn đang ứng tuyển. Điều này nhấn mạnh vào những kỹ năng này và cũng cho người quản lý tuyển dụng thấy rằng bạn hoàn toàn hiểu các yêu cầu của vị trí đó.
Sử dụng các ví dụ khi có thể: Việc kết hợp các ví dụ về cách bạn đã sử dụng một số kỹ năng nhất định vào sơ yếu lý lịch của mình sẽ giúp người đọc hiểu rõ hơn về khả năng của bạn. Bạn có thể sử dụng các ví dụ trong phần lịch sử công việc cũng như cung cấp một hoặc hai ví dụ cho mỗi kỹ năng trong phần kỹ năng của sơ yếu lý lịch.
————————————————————-
Xin chân thành cảm ơn tác giả về những chia sẻ bổ ích!
- Theo: indeed.com
- Người dịch: Trần Thị Ngọc Ánh
- Khi chia sẻ cần trích dẫn nguồn là “Người dịch Trần Thị Ngọc Ánh – nguồn iVolunteer Vietnam”
Shortlink: https://ivolunteer.vn/z/8759
Trong quá trình tổng hợp và chia sẻ thông tin, các tình nguyện viên/ cộng tác viên/ thành viên rất khó tránh khỏi thiếu sót. Rất mong được độc giả cảm thông và góp ý tích cực để giúp iVolunteer Vietnam ngày một hoàn thiện & phát triển.
iVolunteer Vietnam mạng xã hội chia sẻ, tổng hợp các thông tin cơ hội tình nguyện, học bổng, khoá học online hữu ích dành cho sinh viên & giới trẻ Việt Nam. Với các thông tin được cộng đồng chia sẻ, chúng mình thường KHÔNG có liên hệ trực tiếp với ban tổ chức hay đầu mối liên lạc của chương trình! Bạn vui lòng xem thêm thông tin tên đơn vị tổ chức chương trình (tìm qua facebook hoặc google) & nội dung chi tiết đính kèm, email/SĐT liên hệ (nếu có) ở link bài đăng trên fanpage và website https://ivolunteer.vn để tìm hiểu rõ hơn.
Lượt xem: 27
