Người làm bộ phận quản lí vận hành tại Shopee chịu trách nhiệm chính trong việc vận hành toàn bộ quy trình từ lúc khách hàng tìm kiếm danh mục hàng hóa trên Shopee cho tới thời điểm họ nhận được món hàng đó. Bên cạnh đó, bộ phận này không những đảm nhiệm công việc tiến hành phân tích và giám sát chỉ số KPIs trên toàn bộ khu vực, mà còn phải tìm hiểu và đánh giá nguyên nhân khi hệ thống vận hành này gặp trục trặc. Các nhánh nhỏ của bộ phần này bao gồm Dịch vụ khách hàng, Thanh toán, Listings, Lưu kho, Logistics (Hậu cần), Hệ thống hỗ trợ người bán và Xử lý gian lận (Fraud).
📙 MÔ TẢ CÔNG VIỆC:
- Chịu trách nhiệm chặt chẽ trong việc theo dõi và báo cáo về hiệu suất của đội ngũ nhân viên, đặc biệt là độ chính xác và sự nhất quán.
- Quan sát, hiểu và phát triển khả năng nhận biết xu hướng thị trường, phân loại sản phẩm, hành vi người dùng, chất lượng nội dung, và nhiều yếu tố khác để thực hiện các giải pháp tối ưu cho các vấn đề hàng ngày và hiệu suất quy trình dài hạn.
- Thiết kế, triển khai và cải tiến các tiêu chuẩn chất lượng nội dung cho tất cả các quy trình công việc được giao.
- Chịu trách nhiệm cho chuỗi thông tin liên quan đến thay đổi chính sách và các vấn đề được đẩy lên từ các đội ngũ nội bộ và ngoại vi. Tất cả những biến động phải được xử lý một cách nhanh chóng và linh hoạt.
- Hỗ trợ trong việc phát triển, duy trì và đào tạo các chính sách nội dung, công cụ kiến thức và nền tảng cho Liệt kê và Nội dung.
- Cung cấp thông tin, đánh giá rủi ro và giá trị về các quy trình hiện tại và điều chỉnh theo yêu cầu kinh doanh bằng cách liên tục phân tích các chính sách và thủ tục hiện tại để giải quyết những khuyết điểm, xung đột và không nhất quán.
- Hướng dẫn và hỗ trợ đội ngũ dưới quyền, tạo điều kiện phát triển cho mỗi nhân viên.
- Hỗ trợ đội trưởng trong những công việc khác khi cần thiết.
📙 YÊU CẦU CÔNG VIỆC:
- Có hơn 2 năm kinh nghiệm làm việc trong các công ty công nghệ hoặc thương mại điện tử, ưu tiên những ứng viên làm Chuyên viên Đảm Bảo Chất Lượng hoặc Huấn luyện Quy trình với vai trò Trưởng nhóm.
- Có kiến thức vững về Dịch vụ Khách hàng, Vận hành Người bán, Liệt kê hoặc Quản lý Nội dung là một lợi thế.
- Yêu cầu sự trung thực và quyết định công bằng đối với những tình huống không rõ ràng, không có tiền lệ.
- Kỹ năng quản lý thời gian và công việc tốt.
- Kỹ năng giao tiếp tốt, cả trong viết và nói.
- Kỹ năng quản lý nhóm tốt.
- Có khả năng giao tiếp bằng tiếng Anh (bao gồm nói và viết).
📙 ĐỊA ĐIỂM LÀM VIỆC: Thành Phố Hồ Chí Minh
📙 THAM GIA ỨNG TUYỂN: TẠI ĐÂY
📙 THÔNG TIN LIÊN HỆ:
- Website: https://careers.shopee.vn/
- Email: recruitment@shopee.vn
Shortlink: https://ivolunteer.vn/z/23284
Trong quá trình tổng hợp và chia sẻ thông tin, các tình nguyện viên/ cộng tác viên/ thành viên rất khó tránh khỏi thiếu sót. Rất mong được độc giả cảm thông và góp ý tích cực để giúp iVolunteer Vietnam ngày một hoàn thiện & phát triển.
Lượt xem: 17
