Công việc của một nhân viên bán hàng là gì?
Nhân viên bán hàng hỗ trợ người tiêu dùng mua hàng tại cửa hàng. Công việc tập trung vào khách hàng của họ giúp cải thiện bầu không khí bán lẻ và khuyến khích khách hàng quay trở lại. Trách nhiệm của nhân viên bán hàng đôi khi trùng lặp với trách nhiệm của nhân viên thu ngân và nhân viên kho hàng. Nhân viên kinh doanh thường làm những công việc sau:
- Chào đón khách hàng mua sắm tại cửa hàng
- Định vị sản phẩm trong cửa hàng, nhà kho hoặc cửa hàng trực thuộc khác cho khách hàng
- Giải đáp thắc mắc của khách hàng về sản phẩm và chính sách của cửa hàng
- Đóng gói sản phẩm khi thanh toán tại cửa hàng
- Xử lý các khoản thanh toán của khách hàng cho hàng hóa
- Sắp xếp và trưng bày hàng hóa trên sàn bán hàng theo tiêu chuẩn trực quan của cửa hàng
Lương trung bình
Có sự kết hợp tương đối đồng đều giữa nhân viên bán hàng toàn thời gian và bán thời gian trong hầu hết các ngành. Tùy thuộc vào thời điểm trong năm, cũng có thể có những nhân viên bán hàng theo mùa làm việc toàn thời gian trong một vài tháng. Mức lương cho nhân viên bán hàng khác nhau tùy thuộc vào kinh nghiệm, vị trí và nhà tuyển dụng của họ. Làm thêm giờ và vào các ngày nghỉ lễ có thể tăng lợi nhuận. Nhấp vào liên kết trả lương để biết thông tin lương gần đây nhất từ Indeed.
- Mức lương phổ biến ở Mỹ: 12,28 đô la mỗi giờ
- Một số mức lương dao động từ $ 7,25 đến $ 19,40 mỗi giờ.
Yêu cầu đối với nhân viên bán hàng
Tại Hoa Kỳ, nhân viên bán hàng phải từ 16 tuổi trở lên. Họ thường không yêu cầu nhiều giáo dục chính quy. Thay vào đó, để thành công, nhân viên bán hàng dựa vào các chiến thuật mà họ có được trong quá trình đào tạo tại chỗ.
-
Giáo dục
Nhân viên bán hàng là một lựa chọn công việc phổ biến cho học sinh trung học vì vai trò này cần ít giáo dục chính thức và họ thường có thể làm việc xoay quanh lịch trình học tập của mình. Nhân viên cửa hàng hiếm khi cần bằng đại học trừ khi họ có ý định làm ở một vị trí quản lý.
-
Đào tạo
Đào tạo tại chỗ hỗ trợ nhân viên bán hàng thực hiện nhiệm vụ của họ một cách hiệu quả. Thông thường, các khóa đào tạo định hướng giáo dục nhân viên bán hàng cách:
– Cung cấp dịch vụ khách hàng tốt
– Xử lý các câu hỏi và khiếu nại của khách hàng
– Sử dụng súng định giá, máy tính tiền và phần mềm POS (phần mềm bán hàng).
– Trưng bày các mặt hàng sản phẩm để bán trong cửa hàng
– Các mặt hàng nên được đóng gói cẩn thận
– Chuẩn bị hợp đồng mua bán cho các mặt hàng lớn, chẳng hạn như đồ nội thất và xe hơi
– Kiểm tra hành lý để tránh trộm cắp trong cửa hàng.
Nhân viên bán hàng mới có thể làm việc cùng với những nhân viên bán hàng có kinh nghiệm hơn cho đến khi họ cảm thấy tự tin khi làm việc độc lập. Nhân viên bán hàng làm việc trong các cửa hàng bách hóa hoặc các cửa hàng lớn khác có thể dành thời gian làm việc ở nhiều khu vực khác nhau để trở nên quen thuộc với tất cả các sản phẩm và phòng ban.
Trong suốt sự nghiệp của mình, nhân viên bán hàng có thể được đào tạo thêm khi công ty giới thiệu các mặt hàng hoặc phương pháp mới. Nếu những nhân viên bán hàng có kinh nghiệm đến một công ty khác, họ cũng sẽ được đào tạo theo từng cửa hàng.
-
Chứng chỉ
Nhân viên bán hàng thường không được cấp chứng chỉ. Mặt khác, một số doanh nghiệp cung cấp các mặt hàng cụ thể có thể thích nhân viên bán hàng có chứng chỉ chuyên môn. Ví dụ: các cơ sở làm đẹp và mỹ phẩm có thể thích thuê nhân viên bán hàng có trình độ chuyên môn về thẩm mỹ hoặc nghệ thuật trang điểm. Nếu bạn muốn thăng tiến trong nghề bán hàng của mình, Hiệp hội các chuyên gia bán hàng quốc gia sẽ cung cấp chứng chỉ Người bán hàng chuyên nghiệp được chứng nhận. Chứng nhận này chứng minh sự hiểu biết của bạn về con đường của người mua và cách giúp họ mua sản phẩm.
-
Kỹ năng
Nhân viên bán hàng dựa vào khả năng của họ để đảm bảo rằng khách hàng có trải nghiệm thú vị và mang lại lợi nhuận tại cửa hàng. Quản lý cửa hàng tìm kiếm nhân viên bán hàng có các đặc điểm sau:
– Kỹ năng giao tiếp giữa các cá nhân: Nhân viên bán hàng phải tốt và dễ mến vì họ thường xuyên giao dịch với khách hàng. Kỹ năng giao tiếp giữa các cá nhân tuyệt vời của họ khiến khách hàng cảm thấy được chào đón tại cửa hàng và giống như những người mua sắm có giá trị.
– Khả năng giao tiếp bằng lời nói mạnh mẽ: Nhân viên dựa vào kỹ năng giao tiếp bằng lời nói mạnh mẽ của họ để lắng nghe và đáp ứng các yêu cầu của khách hàng. Họ sử dụng những kỹ năng này khi giải thích cách sản phẩm hoạt động và tính năng của chúng. Nhân viên bán hàng cũng sử dụng kỹ năng bằng lời nói khi khi mô tả các thủ tục của cửa hàng như trả hàng, hoàn lại tiền và giao hàng.
– Kỹ năng tính toán: Nhân viên bán hàng sử dụng các kỹ năng toán học cơ bản của họ để tính chiết khấu cho bảng hiệu và tiền lẻ.
– Khả năng giải quyết vấn đề: Nhân viên bán hàng sử dụng kỹ năng giải quyết vấn đề của họ để giải quyết các khiếu nại và mối quan tâm của khách hàng.
– Kỹ năng làm việc đa nhiệm: Nhân viên phải làm việc hiệu quả và đa nhiệm để giữ cho cửa hàng của họ luôn hấp dẫn và cung cấp dịch vụ khách hàng tốt cho nhiều khách hàng cùng một lúc. Những nhân viên bán hàng thành công biết cách cách tối ưu hóa hoạt động các quy trình của họ và sắp xếp thứ tự ưu tiên cho công việc.
– Kiến thức về sản phẩm và cửa hàng: Nhân viên bán hàng phải am hiểu về mặt hàng họ cung cấp cũng như hoạt động kinh doanh của công ty họ. Họ đưa chuyên môn này vào hoạt động để trả lời các câu hỏi của khách hàng.
Môi trường làm việc của nhân viên bán hàng
Nhân viên bán hàng hoạt động trong nhiều loại cửa hàng, chẳng hạn như siêu thị, cửa hàng bách hóa và cửa hàng quần áo. Họ dành phần lớn thời gian trên sàn bán hàng và ngồi sau quầy thu ngân. Họ cũng có thể dành thời gian ở các khu vực bán lẻ khác, chẳng hạn như phòng thử đồ, phòng kho và bàn trả hàng, tùy thuộc vào công việc của họ.
Nhân viên bán hàng có thể làm việc theo lịch trình thường xuyên hoặc không thường xuyên. Ca làm việc vào cuối tuần và đêm khuya là phổ biến, tuy nhiên điều đó tùy thuộc vào người sử dụng lao động. Trong các mùa cao điểm, chẳng hạn như ngày lễ, giờ có thể được kéo dài.
Cách để trở thành một nhân viên bán hàng
Khi bạn đủ 16 tuổi, bạn có thể bắt đầu đăng ký tuyển dụng nhân viên bán hàng. Các bước được liệt kê dưới đây có thể giúp bạn tìm được việc làm nhân viên bán hàng:
1. Hoàn thành một số trình độ học vấn
Trong khi bằng tốt nghiệp trung học sẽ không mang lại lợi ích trực tiếp cho bạn trong nghề nhân viên bán hàng, các doanh nghiệp thường muốn nhân viên bán hàng của họ có một số bằng cấp trung học nhất định. Có thể phải có bằng tốt nghiệp trung học hoặc tương đương nếu bạn muốn làm việc với các mặt hàng sản phẩm công nghệ.
2. Chuẩn bị sơ yếu lý lịch của bạn
Trong CV, bạn có thể liệt kê trình độ học vấn và kinh nghiệm chuyên môn tốt nhất của mình. Mặc dù một năm kinh nghiệm bán hàng trở lên có thể có lợi, nhưng một số nhà tuyển dụng đang tìm kiếm sinh viên trung học hoặc đại học có thể không yêu cầu. Bạn có thể thay thế công việc tình nguyện và các hoạt động ngoại khóa cho trải nghiệm được trả tiền trên ứng dụng của mình. Tham khảo từ người hướng dẫn, điều phối viên tình nguyện hoặc huấn luyện viên có thể cải thiện cơ hội tìm được việc làm của bạn.
3. Ứng tuyển vào các cửa hàng
Bạn có thể nộp đơn cho các nhà bán lẻ sau khi bạn đã hoàn thành sơ yếu lý lịch của mình. Tìm kiếm các cửa hàng trong khu vực bạn quan tâm để nhận được trải nghiệm phù hợp nhất. Mặc dù hầu hết các vị trí nhân viên cửa hàng sẽ không yêu cầu thư xin việc, nhưng việc gửi thư xin việc có thể giúp bạn nổi bật hơn các ứng viên khác.
4. Tích lũy kinh nghiệm làm việc có liên quan
Thông qua đào tạo tại chỗ, nhân viên bán hàng học cách cung cấp dịch vụ khách hàng đặc biệt và quản lý bán hàng. Nhân viên bán hàng cũng được dạy về các thực hành chuyên môn của cửa hàng trong các buổi đào tạo. Kinh nghiệm làm nhân viên bán hàng có thể chuẩn bị cho bạn một loạt các nghề nghiệp bán hàng khác nhau và nhiều lĩnh vực tôn trọng những phẩm chất mà bạn có thể đạt được, chẳng hạn như giao tiếp và làm việc nhóm.
5. Đạt được chứng chỉ ngành, nếu cần thiết
Mặc dù chứng chỉ thường không cần thiết đối với nhân viên bán hàng, nhưng kiến thức chuyên môn đặc biệt về ngành được cung cấp bởi một số khóa đào tạo có thể có lợi ở một số cửa hàng.
Ví dụ về mô tả công việc của nhân viên bán hàng
Cửa hàng quần áo dành cho phụ nữ của chúng tôi đang tìm kiếm một nhân viên bán hàng thân thiện để hỗ trợ những khách hàng thân thiết của chúng tôi. Kinh nghiệm làm việc trong cơ sở bán lẻ là mong muốn nhưng không bắt buộc. Bạn phải là một nhân viên chăm chỉ và đáng tin cậy, có niềm đam mê với thời trang và tính cách niềm nở, thân thiện. Vị trí này dành cho nhân viên bán thời gian, nhưng ứng viên phù hợp có thể được thăng chức làm việc toàn thời gian trong tương lai. Bởi vì chúng tôi mở cửa hàng ngày từ 9 giờ sáng đến 9 giờ tối, một số công việc buổi tối và cuối tuần sẽ là cần thiết. Chúng tôi rất vui được làm việc xoay quanh trường học và lịch trình học tập của bạn nếu bạn là ứng viên phù hợp. Nhiệm vụ bao gồm:
– Đứng và đi bộ trong thời gian dài
– Giữ quần áo và phụ kiện trên tay
– Sắp xếp quần áo
– Sử dụng hệ thống điểm bán hàng của chúng tôi
– Giữ cửa hàng gọn gàng và sạch sẽ
——————————————————————
Xin trân thành cảm ơn tác giả vì những chia sẻ vô cùng bổ ích!
- Nguồn: indeed.com
- Người dịch: Nguyễn Ngọc Mai
- Khi chia sẻ cần phải trích dẫn nguồn là “Người dịch: Nguyễn Ngọc Mai – Nguồn ivolunteer Vietnam”
Shortlink: https://ivolunteer.vn/z/10177
Trong quá trình tổng hợp và chia sẻ thông tin, các tình nguyện viên/ cộng tác viên/ thành viên rất khó tránh khỏi thiếu sót. Rất mong được độc giả cảm thông và góp ý tích cực để giúp iVolunteer Vietnam ngày một hoàn thiện & phát triển.
iVolunteer Vietnam mạng xã hội chia sẻ, tổng hợp các thông tin cơ hội tình nguyện, học bổng, khoá học online hữu ích dành cho sinh viên & giới trẻ Việt Nam. Với các thông tin được cộng đồng chia sẻ, chúng mình thường KHÔNG có liên hệ trực tiếp với ban tổ chức hay đầu mối liên lạc của chương trình! Bạn vui lòng xem thêm thông tin tên đơn vị tổ chức chương trình (tìm qua facebook hoặc google) & nội dung chi tiết đính kèm, email/SĐT liên hệ (nếu có) ở link bài đăng trên fanpage và website https://ivolunteer.vn để tìm hiểu rõ hơn.
