📌Công việc của một kiểm toán đêm là gì?
Kiểm toán đêm là cầu nối liên hệ giữa khách lưu trú ban đêm tại khách sạn và quản lý nhiều khía cạnh trong kỳ lưu trú của họ. Một kiểm toán viên đêm có nhiệm vụ như một nhân viên lễ tân và công thêm việc cân đối báo cáo từ những ca làm việc trong ngày. Những nhiệm vụ khác sẽ được trình bày dưới đây:
- Chào đón và là thủ tục nhận phòng cho khách khi họ đến và cung cấp cho họ các thông tin liên quan cần thiết của khách sạn.
- Kiểm tra và cân đối các báo cáo tài chính từ các ca trong ngày
- Trả lời điện thoại, lên danh sách gọi báo thức và nhận các đơn đặt phòng từ khách hàng
- Xác minh các tác vụ đã hoàn thành vào cuối ngày bởi các bộ phận khác.
- Đáp ứng các nhu cầu, cũng như các mối bận tâm và các lời phàn nàn từ phía khách hàng
- Chạy báo cáo cuối ngày trước khi đóng ca
- Chuẩn bị hoá đơn cho khách trả phòng ngày hôm sau
- Xử lý và xác minh các khoản thanh toán đặt phòng
- Cân đối tiền trong ngăn kéo với các phiếu thu
- Giám sát và quản lý sự an toàn của khách sạn, đảm bảo sự an toàn cho tài sản của khách lưu trú
- Giao tiếp với bộ phận kỹ thuật và bộ phận buồng phòng để đảm bảo sự an toàn và độ tin cậy cho những tiện nghi của khách sạn
- Làm việc như một nhân viên hành lý để hướng dẫn khách đặt chỗ tại nhà hàng, khu vui chơi và các điểm du lịch địa phương khác, cũng như điều phối taxi hoặc dịch vụ đưa đón, nhiệt tình đưa ra các đề xuất có ích khi được yêu cầu.
- Cung cấp thông tinh về phòng lưu trú, giá và các tiện nghi của khách sạn
- Trả lời các cuộc gọi của khách lưu trú và ghi lại những chi tiết cho những cuộc gọi đó để làm tư liệu tham khảo sau này.
- Chào giá phòng cho khách để tăng doanh thu và quảng bá các dịch vụ đặc trưng của khách sạn.
📌Mức lương trung bình
Kiểm toán đêm có thể là công việc bán thời gian hoặc toàn thời gian và thường làm việc vào ban đêm. Mức lương cho nhân viên lễ tân tuỳ thuộc vào kinh nghiệm, kỹ năng, học vấn và các chứng chỉ cũng như quy mô, vị trí và mức độ dịch vụ của khách sạn hoặc khu nghỉ dưỡng.
· Mức lương phổ biến tại US: $10.78/giờ
· Mức lương dao động: $7.25 đến $18.60/giờ
📌Các yêu cầu của một nhân viên kiểm toán đêm
Để làm việc dưới vị trí nhân viên kiểm toán đêm cần có những tố chất nhất định tùy thuộc vào cấp độ của công việc mà bạn đang ứng tuyển bao gồm:
- Trình độ học vấn
Hầu hết các ứng viên yêu cầu phải có bằng trung học phổ thông hoặc bằng cấp tương đương cho vị trí kiểm toán đêm. Mặc dù không bắt buộc, nhưng bằng Cao đẳng Quản trị hoặc bằng của nhân Quản trị hoặc Quản trị khách sạn có thể có lợi cho những ai muốn thăng tiến trong sự nghiệp.
- Đào tạo
Đa số nhân viên kiểm toán phải học các kỹ năng và kiến thức cần thiết cho công việc của họ khi đang làm việc dưới vai trò một nhân viên lễ tân hoặc một vai trò khác trong lĩnh vực dịch vụ chăm chăm sóc khách hàng. Các chương trình đào tạo thường là một phần quan trọng trong việc định hướng nghề nghiệp đối với những nhân viên mới, bao gồm một khoảng thời gian nghiên cứu các video đào tạo và hướng dẫn an toàn, sau đó là theo học hỏi các kiểm toán viên hiện tại trong khoảng 1 – 2 tuần, hoặc cho đến khi học viên cảm thấy mình đủ thành thạo để hoàn thành các tác vụ hoàn toàn dựa vào bản thân mình.
- Các chứng chỉ
Các chứng chỉ chuyên nghiệp cho phép kiểm toán viên đêm đạt được các kiến thức thực tế về nhiệm vụ của họ, rèn giữa kỹ năng kế toán và đối chiếu hồ sơ cũng như kỹ năng điều hành hiệu quả quầy lễ tân một mình vào ban đêm. Dưới đây là một số chứng chỉ phổ biến cho nghề này:
- Chứng nhận lễ tân
Được quản lý bởi Học viện Giáo dục Khách sạn và Khu lưu trú Hoa Kỳ, chứng chỉ này được phát triển dựa trên các kỹ năng và kiến thức của các nhân viên lễ tân và kiểm toán viên đêm đã thành công trước đây. Để có được chứng chỉ này, bạn phải vượt qua 30 câu hỏi với số điểm 70% hoặc cao hơn. Chứng chỉ này có thời hạn 5 năm.
- Chứng chỉ dịch vụ khách hàng chuyên nghiệp
Được quản lý bởi Học viện Giáo dục Khách sạn và Khu lưu trú Hoa Kỳ, chứng chỉ này có mức độ công nhận cao nhất cho các nhân viên phục vụ khách trong ngành du lịch và ngành dịch vụ. Để đủ điều kiện nhân chứng chỉ, các học viên cần phải hoàn thành 4 chương trình đào tạo kéo dài 4 giờ và vượt qua 30 câu hỏi với số điểm tối thiểu 70%. Chứng nhận này có thời hạn 5 năm.
- Các kỹ năng cần thiết
Kiểm toán viên đêm phải là người chú ý đến những chi tiết và sử dụng kỹ năng phân tích của họ để phân tích và đối chiếu các giao dịch của ngày hôm trước và thêm phí vào tài khoản khách trong trường hợp cần thiết. Họ cũng cần phục vụ như là một nhân viên hành lý và cung cấp các dihcj vụ đến tất cả khách lưu trú tại khách sạn vào ca tối. Một kiểm toán viên đêm giỏi là người sở hữu những khả năng dưới đây:
- Kết toán
Kiểm toán viên ban đêm kiểm tra các giao dịch trong ngày, tính toán chi phí của khách và đối chiếu sổ, cũng như tạo các báo cáo thích hợp về các nhiệm vụ đó.
- Kỹ năng giao tiếp
Kỹ năng giao tiếp bằng văn bản và lời nói tốt rất cần thiết cho để chào đón khách hàng, trả lời điện thoại, và tạo mối quan hệ với với các nhân viên khác, cũng như viết các báo cáo chi tiết liên quan đến những hoạt động ngày hôm nay và các hoạt động suốt ca đêm.
- Chăm sóc khách hàng
Kiểm toán viên ban đêm sử dụng kỹ năng chăm sóc khách hàng để kiểm tra phòng của khách lưu trú cũng như giải quyết kịp thời các yêu cầu và khiếu nại của khách.
- Khả năng tổ chức
Một nhân viên kiểm toán đêm thường được yêu cầu thực hiện nhiều nhiệm vụ khác nhau và cần phải duy trì sự tổ chức để có thể hoàn thành tất cả nhiệm vụ một cách chính xác và hiệu quả nhất có thể.
- Kỹ năng công nghệ
Kiểm toán đêm sử dụng các phần mềm để truy cập vào các hồ sơ đặt phòng, xử lý thanh toán và cả những nhiệm vụ khác liên quan đến công nghệ. Vì thể, các kiến thức cơ bản về việc sử dụng phần mềm đặt phòng và các chương trình xử lý thành là vô cùng cần thiết, đồng thời cũng phải có hiểu biết kỹ về các chương trình kế toán cũng như kiểm toán kỹ thuật số cũng là kỹ năng được yêu cầu.
📌Môi trường làm việc của kiểm toán viên đêm
Kiểm toán viên làm việc trong môi trường phải tiếp xúc với nhiều người, điển hình là môi trường thuộc lĩnh vực dịch vụ với những đặc điểm dưới đây:
- Tương tác và tiếp xúc nhiều với khách hàng cả trực tiếp và thông qua điện thoại
- Chủ yếu là làm việc đơn lẻ
- Trực tiếp ra quyết định để đảm bảo sự hài lòng của khách hàng
- Duy trì các lịch trình của ca đêm
- Đứng trong nhiều giờ
📌Các kỹ năng và kinh nghiệm của một nhân viên kiểm toán đêm có thể ứng dụng trong các ngành khác như:
- Bán lẻ
- Dịch vụ khách hàng
- Kế toán
- Quản lý
📌Làm thế nào để trở thành một kiểm toán viên đêm
Con đường phổ biến nhất để trở thành một kiểm toán viên đêm thường bao gồm những bước dưới đây:
1. Đạt được những kinh nghiệm liên quan
Ngành dịch vụ, bán lẻ, dịch vụ khách hàng hoặc vị trí lễ tân đầu vào có thể giúp bạn đạt được những kỹ năng cần thiết để trở thành một nhân viên kiểm toán đêm. Việc thực hiện các nhiệm vụ yêu cầu xử lý thẻ tín dụng và làm việc với sổ sách kế toán hoặc các phần mềm kế toàn để thực hiện các chức năng kiểm toán hằng ngày cũng rất hữu ích.
2. Đạt được các chứng chỉ
Trong khi bằng cấp thì có thể không bắt buộc, nhưng hầu hết các vị trí kiểm toán viên ban đêm đòi hỏi ứng viên phải có kỹ năng kỹ thuật, dịch vụ khách hàng và kỹ năng toán học để thực hiện các chức năng kiểm toán và cung cấp dịch vụ cho khách hàng. Các kỹ năng có thể được trau dồi bằng cách tham dự một chương trình chứng nhận tại trường cao đẳng hoặc trường thương mại tại nơi bạn sinh sống.
Các chương trình này cũng có thể cũng cung cấp sự đào tạo cơ bản cho công việc đầu vào tại vị trí nhân viên kiểm toán đêm, bao gồm xử lý văn bản, nhập dữ liệu, ghi sổ kế toán, lập hồ sơ và quản lý hồ sơ. Các khoá đào tạo bao gồm hướng dẫn về phần mềm khách sạn và quy trình thanh toán.
3. Chuẩn bị sơ yếu lý lịch
Bao gồm cấp độ học vấn cao nhất của bạn, chứng nhận liên quan và các kinh nghiệm làm việc trước đây. Kinh nghiệm của bạn nên bao gồm tên công ty, ngày làm việc và một chút mô tả về nhiệm vụ tại công ty cũ. Sơ yếu lý lịch có tác dụng thể hiện sự tiến bộ trong sự nghiệp cũng như sự phát triển của bản thân, đây là một điểm nổi bật để bạn trở thành ứng viên hấp dẫn hơn khi ứng tuyển vào công việc kiểm toán viên đêm mà bạn mong muốn.
4. Ứng tuyển vào vị trí đầu vào
Tìm hiểu danh sách công việc tại khu vực của bạn và ứng tuyển vào vị trí bạn có đủ tố chất cũng như phù hợp với kinh nghiệm và kỹ năng của bạn, đồng thời cũng phải có tiềm năng trong việc thăng tiến. Ngoài ra bạn cần phải biết những kỹ năng của bạn có thể tìm được công việc mà bạn mong muốn, hãy làm nổi bật các kỹ năng và tố chất của bạn trong thư xin việc để tóm tắt khả năng của bạn khi được nhận vào vị trí này.
Đơn tuyển dụng nhân viên kiểm toán đêm điển hình
Khu nghỉ dưỡng Dolphin Pod đang tìm kiếm nhân viên kiểm toán đêm có kinh nghiệm khẩn. Một ứng viên lý tưởng phải là một người có tham vọng, thực hiện công việc một cách chuyên nghiệp với kinh nghiệm kế toán và dịch vụ khách hàng. Kiểm toán viên đêm là người chịu trách nhiệm thực hiện các chức năng kế toán cuối ngày cũng như liên lạc với bộ phận bảo an, buồng phòng, và bảo trì để đảm bảo sự an toàn cho khách hàng.
Vị trí này đòi hỏi khả năng làm việc độc lập và chỉ thực hiện các nhiệm vụ cơ bản như kiểm tra khách ra vào, đối chiếu thẻ tín dụng và giải quyết vấn đề hoặc các mối quan tâm của khách mà không dưới sự giám sát nào cả. Vị trí này chỉ hoạt động vào ca đêm và thường xuyên làm việc quá giờ nếu được yêu cầu.
———-
Xin cảm ơn tác giả về những chia sẻ vô cùng bổ ích
- Theo: indeed.com
- Người dịch: Lê Xuân Hân
- Khi chia sẻ cần trích dẫn nguồn là “Người dịch: Lê Xuân Hân – Nguồn iVolunteer Vietnam”
Shortlink: https://ivolunteer.vn/z/11164
Trong quá trình tổng hợp và chia sẻ thông tin, các tình nguyện viên/ cộng tác viên/ thành viên rất khó tránh khỏi thiếu sót. Rất mong được độc giả cảm thông và góp ý tích cực để giúp iVolunteer Vietnam ngày một hoàn thiện & phát triển.
