👮Người quản lý chất lượng làm gì?
Người quản lý chất lượng chịu trách nhiệm về các điều kiện của dịch vụ và sản phẩm của công ty. Vai trò này có tầm ảnh hưởng rộng rãi trong bất kỳ doanh nghiệp nào vì nó đảm bảo đáp ứng các tiêu chuẩn xuyên suốt tất cả các quy trình của công ty, từ quan hệ khách hàng đến quy trình sản xuất và mọi thứ liên quan. Thông thường, người quản lý chất lượng phải cung cấp hướng dẫn về các chính sách, tiêu chuẩn, quy trình và thực hành của công ty. Người quản lý chất lượng đảm bảo rằng tất cả nhân viên tuân theo các hướng dẫn của công ty trong các vai trò khác nhau của họ.
Trách nhiệm của người quản lý chất lượng có thể bao gồm những việc sau:
- Phát triển quy trình kiểm soát chất lượng để đáp ứng nhu cầu của nền tảng khách hàng của doanh nghiệp
- Tạo và duy trì cập nhật mô tả chi tiết về sản phẩm hoặc quy trình
- Hiểu rõ các tiêu chuẩn pháp lý, sức khỏe và an toàn cho doanh nghiệp và đảm bảo rằng các tiêu chuẩn đó được đáp ứng
- Giám sát công việc của các nhà quản lý ở các bộ phận khác nhau và đưa ra hướng dẫn khi các tiêu chuẩn không được đáp ứng
- Kiểm tra quá trình phát triển và sản xuất sản phẩm để đảm bảo đáp ứng các tiêu chuẩn chất lượng
- Lập hồ sơ kết quả sản xuất và phân tích chúng để xác định các khả năng cải tiến chất lượng
- Cung cấp báo cáo chất lượng cho ban điều hành
- Giám sát các vị trí đảm bảo chất lượng khác
- Thực hiện đánh giá bất kỳ hệ thống chất lượng nào của công ty và lập kế hoạch hoặc quy trình cho các cải tiến cần thiết
- Đào tạo nhân viên về các tiêu chuẩn và quy trình đảm bảo chất lượng
👮Lương trung bình
Người quản lý chất lượng được trả lương theo mức độ trách nhiệm công việc và kinh nghiệm làm việc của họ. Các công ty lớn hơn với yêu cầu cao hơn trong việc đảm bảo chất lượng và quản lý dự án thường trả cho các nhà quản lý chất lượng của họ một mức lương cao hơn và mong muốn một vài năm kinh nghiệm từ các ứng viên. Các nhà quản lý chất lượng cấp đầu vào ở các công ty nhỏ hơn thường kiếm được mức lương thấp hơn.
Mức lương phổ biến ở Mỹ: 89.806 đô la mỗi năm
Một số mức lương dao từ $ 33,000 đến $ 173,000 mỗi năm.
👮Yêu cầu của người quản lý chất lượng
Để đủ tiêu chuẩn cho vị trí quản lý chất lượng, ứng viên phải có bằng cử nhân trong lĩnh vực liên quan đến kiểm soát chất lượng như quản trị kinh doanh hoặc quản lý kiểm soát chất lượng. Các ứng viên mạnh cũng cần có kỹ năng phân tích và giải quyết vấn đề, đồng thời họ phải có khả năng truyền đạt kiến thức về các tiêu chuẩn ngành cho người khác. Các yêu cầu của người quản lý chất lượng bao gồm những điều sau:
1.Giáo dục
Người quản lý chất lượng cấp đầu vào phải có bằng cử nhân trong lĩnh vực liên quan đến kinh doanh và kiểm soát chất lượng. Các khóa học đại học về toán học, quản lý hệ thống, đo lường và quản trị kinh doanh là lý tưởng cho những sinh viên mong muốn theo đuổi sự nghiệp với tư cách là nhà quản lý chất lượng. Các bằng cấp cao hơn như Thạc sĩ Quản trị Kinh doanh (MBA) thường không được yêu cầu cho các vị trí quản lý chất lượng, nhưng chúng khiến bạn trở thành một ứng cử viên sáng giá hơn.
2. Đào tạo
Tổ chức Tiêu chuẩn hóa Quốc tế (ISO) là một tổ chức đã tạo ra các tiêu chuẩn công nghiệp, độc quyền và thương mại trên toàn thế giới. Một số công ty tuân theo các tiêu chuẩn ISO và mong muốn các nhà quản lý chất lượng của họ có kiến thức toàn diện về các mô ta chi tiết liên quan đến lĩnh vực kinh doanh cụ thể của họ. Đào tạo ISO có sẵn trên nền tảng trực tuyến, vì vậy bạn nên nghiên cứu các công ty mà bạn muốn làm việc. Nếu họ là các công ty được chứng nhận ISO, hãy tham gia một số khóa đào tạo về ISO để bạn có thể đưa nó vào sơ yếu lý lịch của mình.
Hiệp hội Chất lượng Hoa Kỳ (ASQ) cũng cung cấp đào tạo về các chủ đề khác nhau xoay quanh việc kiểm soát chất lượng. Các khóa đào tạo của họ được giảng dạy tại các địa điểm trên khắp Hoa Kỳ và bao gồm:
- Kiểm toán
- Chi phí chất lượng
- Quản lý chất lượng trải nghiệm khách hàng
- Chất lượng dữ liệu
- Hệ thống quản lý môi trường
- An toàn thực phẩm
- Điều tra
- Đào tạo các tiêu chuẩn ISO khác nhau
- Đo lường
- Quy trình và quản lý dự án
- Phát triển và thu hồi sản phẩm
- Quản lý dự án
- Đảm bảo chất lượng
- Kiểm soát chất lượng
- Triển khai chức năng chất lượng
- Quản lý rủi ro
- Chất lượng phần mềm
- Kiểm soát quá trình thống kê (SPC)
- Số liệu thống kê
- Chất lượng nhà cung cấp
- Lý thuyết về các ràng buộc
- Tổng quản lý chất lượng
3. Chứng chỉ
Thông thường, các công ty không yêu cầu chứng chỉ đối với các ứng viên quản lý chất lượng, nhưng họ thường liệt kê chúng như một bằng cấp ưu tiên trong bản mô tả công việc. Hai chứng nhận có giá trị cho các nhà quản lý chất lượng là:
- Chứng nhận đảm bảo chất lượng
ASQ cung cấp các chương trình chứng nhận cùng với các khóa đào tạo của họ. Các chứng chỉ đảm bảo chất lượng của họ chuẩn bị cho các cá nhân tham gia vào thế giới nghề nghiệp bằng cách tập trung vào việc phát triển các kỹ năng tổ chức và quản lý, cung cấp kiến thức về các đặc điểm kỹ thuật, tiêu chuẩn và kỳ vọng của ngành liên quan và tăng tiềm năng thu nhập.
- Chứng nhận Six Sigma
Six Sigma là một phương pháp quản lý dự án đã được công nhận trên toàn cầu về tính hiệu quả. Phương pháp này tập trung vào sản lượng sản xuất, nhưng nó cũng liên quan đến quản lý chất lượng sản phẩm và dịch vụ.
4. Kỹ năng
Các nhà quản lý chất lượng cần nhiều kỹ năng kỹ thuật và kỹ năng mềm khác nhau để thành công trong ngành của họ:
- Chú ý đến chi tiết: Người quản lý chất lượng phải có khả năng theo dõi các quá trình và sản phẩm trong toàn bộ công ty. Cần chú ý kĩ càng đến từng chi tiết, vì chúng phải có khả năng xác định bất kỳ nơi nào các tiêu chuẩn không được đáp ứng.
- Hướng đến kết quả: Mục tiêu chính của người quản lý chất lượng là đạt được kết quả. Họ phải được thúc đẩy bằng cách cải thiện các quy trình của công ty, đáp ứng các tiêu chuẩn và tạo ra sự khác biệt tích cực.
- Truyền thông: Các nhà quản lý chất lượng phải giám sát việc giáo dục tất cả nhân viên công ty về các tiêu chuẩn đảm bảo chất lượng liên quan đến vai trò cụ thể của họ. Điều này có thể bao gồm thuyết trình và tiến hành các cuộc họp thông thường.
- Tổ chức: Với khối lượng lớn trách nhiệm giám sát các quá trình và năng suất của các bộ phận khác nhau, các nhà quản lý chất lượng phải có kỹ năng tổ chức mạnh mẽ.
- Khả năng lãnh đạo: Các nhà quản lý chất lượng thành công có thể khiến các trưởng bộ phận mà họ giám sát tuân theo họ trong nỗ lực kiểm soát chất lượng vượt trội.
- Kỹ năng công nghệ: Một nhà quản lý chất lượng phải thành thạo các kỹ năng máy tính, vì họ sẽ tạo các bài thuyết trình, phân tích dữ liệu trong các chương trình bảng tính và tạo các tài liệu thông tin để phân phối cho nhân viên của công ty.
- Hiểu biết về các tiêu chuẩn pháp lý: Các ngành khác nhau phải tuân thủ các tiêu chuẩn pháp lý cụ thể về sản xuất và quy trình. Các nhà quản lý chất lượng phải hiểu các tiêu chuẩn này để chắc chắn rằng chúng được đáp ứng.
- Kiến thức về các thủ tục kiểm soát chất lượng: Người quản lý chất lượng phải là người am hiểu nhất trong công ty về các tiêu chuẩn công nghiệp đối với các quá trình và sản phẩm.
- Phân tích dữ liệu: Phần lớn công việc của người quản lý chất lượng được thực hiện bằng cách phân tích dữ liệu từ các quy trình của công ty và xác định các vấn đề chất lượng hoặc khả năng để cải tiến.
👮Môi trường làm việc của nhà quản lý chất lượng
Các nhà quản lý chất lượng làm việc trong nhiều loại ngành, vì vậy môi trường làm việc của họ sẽ khác nhau. Môi trường làm việc cho người quản lý chất lượng có thể bao gồm:
- Phân tích dữ liệu tại bàn làm việc trong văn phòng
- Thực hiện các bài thuyết trình trước các nhóm lớn nhân viên
- Đi đến các địa điểm khác nhau của một công ty lớn để phỏng vấn nhân viên, giám sát các quy trình và thực hiện các thực hành kiểm soát chất lượng
- Tham dự và tham gia các cuộc họp để phát triển sản phẩm, quy trình hoặc dịch vụ mới
- Tham dự các hội thảo và chương trình đào tạo về đảm bảo chất lượng quốc gia để nâng cao hiểu biết của họ
- Làm việc chủ yếu theo giờ làm việc điển hình trong tuần làm việc với một số chuyến công tác
Do các kỹ năng lãnh đạo, kiến thức và nền tảng giáo dục của các nhà quản lý chất lượng, họ có nhiều lựa chọn để theo đuổi con đường sự nghiệp của mình. Tất cả các ngành sau đây đều cung cấp các vị trí quản lý chất lượng:
- Chế tạo
- Dịch vụ ăn uống
- Chăm sóc sức khỏe
- Doanh nghiệp bán lẻ
- Công nghệ thông tin
- Kỹ thuật
- Vận chuyển
- Giáo dục
👮Làm thế nào để trở thành một nhà quản lý chất lượng
Thực hiện các bước sau để trở thành người quản lý chất lượng:
1. Kiếm được bằng cử nhân
Các chương trình cấp bằng về quản trị kinh doanh, quản lý kiểm soát chất lượng và các lĩnh vực tương tự khác là lý tưởng cho các nhà quản lý chất lượng. Nhiều trường cao đẳng và đại học cung cấp các chương trình như vậy, và một số có sẵn trên nền tảng trực tuyến. Các trường kỹ thuật cũng cung cấp các bằng cấp liên quan trong các ngành như sản xuất công nghiệp.
2. Tích lũy kinh nghiệm làm việc
Nhiều công ty lớn có một đội ngũ nhân viên làm công tác kiểm soát chất lượng được giám sát bởi giám đốc chất lượng. Hãy tìm kiếm một trong những vị trí đầu vào này trong lĩnh vực kiểm soát chất lượng và tích lũy kiến thức cũng như kinh nghiệm trong lĩnh vực này.
3. Kiếm các chứng nhận có liên quan
Với rất nhiều chứng chỉ và chương trình đào tạo có sẵn cho những người quan tâm đến kiểm soát chất lượng, hãy tập trung vào một ngành cụ thể và khía cạnh kiểm soát chất lượng để chuyên sâu.
4. Chuẩn bị sơ yếu lý lịch của bạn
Thu thập thông tin học vấn, kinh nghiệm làm việc, kỹ năng và chứng chỉ của bạn để tạo một sơ yếu lý lịch mạnh. Tìm kiếm các vị trí còn trống và viết thư xin việc phù hợp với từng vị trí bằng cách sử dụng các từ khóa từ mô tả công việc.
Ví dụ mô tả công việc của người quản lý chất lượng
ABC Steel đang tìm kiếm một nhà quản lý chất lượng có kinh nghiệm để tham gia vào nhóm của chúng tôi. Các ứng viên sẽ cần bằng cử nhân về kinh doanh hoặc một lĩnh vực liên quan, năm năm kinh nghiệm trở lên ở vị trí đảm bảo chất lượng hoặc kiểm soát chất lượng và các kỹ năng tổ chức và lãnh đạo xuất sắc. Chứng nhận kiểm soát chất lượng ASQ được ưu tiên. Giám đốc chất lượng của chúng tôi sẽ chịu trách nhiệm đảm bảo các đội sản xuất của chúng tôi đáp ứng tất cả các tiêu chuẩn công nghiệp.
Họ cũng sẽ tiến hành các buổi đào tạo đảm bảo chất lượng thường xuyên cho nhân viên và quản lý mới, tạo các báo cáo chất lượng cho Giám đốc điều hành và phỏng vấn khách hàng để đảm bảo sự hài lòng của họ. Một nhà quản lý kiểm soát chất lượng thành công tại ABC Steel sẽ quan tâm sâu sắc đến chất lượng đầu ra của chúng tôi và các quy trình trong toàn công ty của chúng tôi. Những ứng viên đã qua đào tạo và có năng lực tự tạo động lực thúc đẩy bản thân được khuyến khích nộp đơn.
***********
Xin chân thành cảm ơn tác giả vì những chia sẻ vô cùng bổ ích
- Theo: entrepreneur.com
- Người dịch: Trần Thị Trà My
- Khi chia sẻ cần phải trích dẫn nguồn là “Người dịch: Trần Thị Trà My – Nguồn iVolunteer Vietnam”
Shortlink: https://ivolunteer.vn/z/11215
Trong quá trình tổng hợp và chia sẻ thông tin, các tình nguyện viên/ cộng tác viên/ thành viên rất khó tránh khỏi thiếu sót. Rất mong được độc giả cảm thông và góp ý tích cực để giúp iVolunteer Vietnam ngày một hoàn thiện & phát triển.
